外壁塗装の口コミ・評判を活用しよう！失敗しない塗装業者の選び方

多くの人にとって外壁塗装業者に作業を依頼することは、滅多にあることではありません。それほど頻繁に依頼する業者ではないので、業者の特徴や仕事の質を事前に把握するのは難しい面もあります。

今回の記事では外壁塗装業者を選ぶときに参考にするであろう口コミの見方や、口コミを見るときに気を付けるポイントなどについてお伝えしていきます。

外壁塗装業者の評判や口コミを調べる方法

多くの人は外壁塗装業者に何度も依頼した経験がないので、どのような業者かを知るのには口コミが有効です。

では、外壁塗装業者の口コミを調べるときは、どんなところで調べることができるのでしょうか。以下に外壁塗装業者の口コミを調べる方法を、いくつかご紹介していきます。

口コミサイトで調べる

外壁塗装業者の口コミを調べるときに、一番手軽に調べられる口コミは口コミサイトに掲載されている口コミでしょう。インターネットで調べられるため広い範囲の情報を取得出来ると同時に、手間や時間をかけることなく口コミを調べることが可能です。

ただし口コミサイトは匿名性のものがほとんど。中には信頼性の低い口コミもあるので、信用できる口コミかどうかを判断することも大切です。

近隣で外壁塗装をした人に聞く

最近外壁塗装をした近所の人や知り合いに、直接外壁塗装業者について尋ねるという方法もあります。実際に依頼をした人たちに直接聞くことができるので、リアルな情報を入手することができるでしょう。

ただし知り合いの人に業者の情報を聞く場合も、記憶違いや記憶があいまいだったりすることがあります。外壁塗装経験者から聞いた話であっても、自分であとから確認しておくぐらいの慎重さは必要です。

業者のホームページの「お客様からの声」を確認する

良心的な業者の中には自社に対する口コミを公開しているところもあります。ただし自社サイトに掲載しているということもあり、捏造されている可能性も捨てきれません。

口コミが数件程度の場合は、捏造の可能性もあることを踏まえて口コミを判断する方が安心です。また、以下のURLで紹介しているように、ハガキなどを写真形式にして表示している場合は比較的信頼できます。

そもそも「いい塗装業者」ってなに？

そもそも「いい塗装業者」とは、どのような塗装業者を指すのでしょうか。以下では「良い塗装業者」に該当する条件について、いくつかお伝えしていきます。

塗装技能士1級の資格を職人が持っている

優良な塗装業者には「塗装技能士1級」を持った職人が複数人在籍しています。塗装技能士1級とは塗装の技能を持っていることを証明する国家資格のことです。

在籍している職人の半数以上が塗装技能士1級を持っている業者であれば、優良な業者だと判断して良いでしょう。

塗装の実績があり信頼できる

塗装業者として長い実績がある業者は、信頼できる優良業者と判断しても良いかもしれません。

特に地元密着型で20年以上の歴史がある塗装業者であれば、信頼できる実績を積んでいる業者と言っても良いでしょう。

営業担当者の対応が真摯で誠実

営業担当者や窓口担当者の態度が親切で真摯なことも大切な判断要素です。

顧客との窓口に立つ社員の教育がしっかりしていると考えられるので、職人の仕事の質も良いと推し量ることができます。

工事に関して些細な疑問にも答えてくれる

工事の質問に細かいところまで丁寧に答えてくれたり、少額の工事であっても真摯に対応してくれるような業者であれば、信頼できる業者だと判断できます。

反対に細かい質問をすると嫌そうな顔をしたり、少額の案件になると対応が雑になる業者は注意しておいた方が良いでしょう。

1つの工事内容ではなく複数の条件から選ばせてくれる

工事の方法や素材の選び方はひとつのパターンだけではありません。

顧客の都合に合わせて、工事の方法や素材などを複数提案してくれる業者はおすすめの業者です。

そういった業者は業者の都合だけでなく、顧客の利便性を重視してくれると考えられます。

外壁塗装の口コミ・評判でチェックするポイントは？

外壁塗装業者の口コミを調べるときに、気を付けるべきポイントはいくつかあります。以下では業者の口コミを見るときに、チェックしておきたいポイントについてご紹介していきます。

いい面・悪い面どちらも書かれているか？

口コミの評価がなるべく高い業者を選んだほうがいいのでは…と思いがちですが、実はこれは危険な考え。

口コミは、メリットとデメリットの両方が書き込まれている方が信頼できます。どんなに優良な業者でも全員が100％満足するということはあり得ませんので、外壁塗装業者の口コミがすべて良い口コミの場合は注意が必要です。

またあまりに業者の情報が詳しく書かれている、デメリットが巧みにごまかされている場合も警戒心を持って口コミを読むようにしてください。

書き込まれた情報はいつのもの？

インターネットに書き込まれた口コミは、数年から十数年前の情報もたくさんあります。

口コミが書き込まれた当時は口コミのとおりの評判でも、現在ではまったく違うことになっているという場合もあるので口コミを参考にするときは現在に近い日付のものを参考にすると良いでしょう。

書き込まれた件数が多いかどうか

書きこまれた件数があまりに少ないと、業者の正しい姿を判断することができません。可能であれば、たくさんの口コミを集めている業者の口コミを中心に調査していきましょう。

広告が多い口コミサイトは誘導目的

広告が多い口コミサイトは、口コミの閲覧に来た人を特定の業者のサイトなどに誘導することを目的としている場合があります。口コミを調べていたのに、いつの間にか広告に飛ばされていたということもあるので、注意が必要です。

逆に参考にならない口コミ・評判とは？

外壁塗装業者に対する口コミには、信頼できないものも含まれています。信頼できず参考にならない口コミとは、どんなタイプの口コミなのでしょうか。

以下では信頼性が低い口コミの特徴について、いくかご紹介していきます。

工事内容を書かずに文句だけを伝えている口コミ

詳細は工事内容を書いておらず、「満足できなかった」など感情面のことばかり書かれている口コミもあまり信用しない方が良いでしょう。

工事内容が詳細にわからない点で、落ち度が業者側にあるのか依頼者側にあるのか判断できません。依頼者側に落ち度があったにもかかわらず、嫌がらせで口コミを書いている可能性もあります。

特殊な工事に関する口コミ

特殊な塗料や工事方法を用いた工事について書かれた口コミは、一般の住宅の外壁塗装工事の参考にはできません。

特殊な工事の口コミを参考にするよりも、似たような工事についての口コミを読んだ方が参考になります。

口コミが1件もない会社

会社を設立して間もない会社や、事業規模が小さい業者などの場合、口コミが1件もないことがあります。

口コミが1件もなければ、もちろんネット上の口コミでは判断することができません。

情報の更新が止まっているサイト

塗装業者の口コミサイトは複数ありますが、半年以上も更新が止まっている口コミサイトは信頼性が低い可能性があります。

口コミサイトの更新が止まっている理由としては、サイト自体に問題があり更新できない、お客様との信頼関係が構築できておらず感想をもらえない、クレームを受けてサイトの更新ができない、などさまざまな理由があります。

半年以上も止まっている場合は、サイト自体に継続できない何かしらの問題があると考えても良いでしょう。

外壁塗装の口コミおすすめサイト3選

外壁塗装工事の口コミサイトにはどのようなサイトがあるのでしょうか。以下に主な外壁塗装工事の口コミサイトを3件ご紹介していきます。口コミサイトはどこを見たら良いかわからない、という方は手始めに以下のサイトを参考にしてみてはいかがでしょうか。

「リフォーム評価ナビ」

「リフォーム評価ナビ」は、一般社団法人という非営利団体が運営している口コミサイトです。

非営利団体が運営しているサイトなので、信頼性が高い口コミが多く集まっています。掲載されている口コミの数も多いので、外壁塗装の口コミを探すならまずはリフォーム評価ナビから探してみると良いでしょう。

「みんなのリフォーム」

「みんなのリフォーム」は外壁塗装業者の口コミだけでなく、外壁塗装工事の相場などの情報も得られるサイトです。

外壁塗装工事のことについて、ひとまず基礎的なことを知りたいという場合にも便利なサイトでしょう。

「エキテン」

「エキテン」は、全国の1万件以上のリフォーム会社の口コミが掲載されている口コミサイトです。

全国のリフォーム会社の評判をチェックできるので、幅広い地域のリフォーム会社をチェックしたいときに便利なサイトとなっています。

外壁塗装業者の口コミや評判を調べるときの注意点

外壁塗装業者の口コミや評判を調べるときには、どんなポイントに注意したら良いのでしょうか。以下には外壁塗装業者の口コミサイトを見るときに、注意すべきポイントについてお伝えしていきます。

口コミサイトはあくまで「匿名」

ほとんどの口コミサイトは匿名で投稿できるサイトです。その気になれば悪意のある書き込みや、ありもしない工事のミスを書いた捏造の口コミなども投稿されている可能性があります。

真実かどうかを確認する手段はほとんどないので、周囲の情報などから口コミが信頼できそうなものかどうかを判断しながら読んでいくことが大切です。

口コミサイトで評判が良くても自分には合わないことがある

口コミはあくまでも他人の評価であって、自分の評価ではありません。他の人が利用した業者がその人にとってとても良く感じたとしても、別の人が利用したときは不満が多いということも。

口コミは人の基準で書かれたものであって、自分の基準で書かれたものではないということは念頭に置いておきましょう。

利用者以外でも書き込めてしまう

口コミは匿名のものが多いので、利用した経緯がない人でも書き込むことができてしまいます。利用したこともないのに、嫌がらせやいたずらなどで口コミを投稿する人がいないとは言い切れません。

口コミは誰でも書き込めるものだということを考慮に入れて、判断の材料とする方が安心です。

口コミだけで決めない

口コミはあくまでも口コミです。信頼できる情報もあれば、信頼できない情報もあります。また他の人が業者に対して感じたことを、あなたも同じように感じるとは限りません。

口コミの評価が良かったから依頼してみたら、まったく評判と違う対応をされたといったこともあるでしょうし、その逆もあるかもしれません。

外壁塗装業者を選ぶときは、口コミサイトに投稿されている口コミだけで判断するのではなく、実際に業者に電話をかけたり見積もりを取ったりしながら慎重に選んでいく方が確実です。

複数の口コミサイトで業者を比較する

口コミサイトに記載されている情報には偏りがあったり、お客様の感想の中には公正性に欠けている場合も少なくありません。

そのため、口コミサイトの情報や感想をチェックする際は、最低でも2〜3のサイトで比較することも重要です。複数の口コミサイトでチェックすることで業者の情報を多く得ることができれば、それだけ正確性が増します。

正確で公正な情報を求めるのであれば、ひとつのサイトだけを見て判断するのは危険です。口コミサイトで情報を得る際は、できるだけ多くのサイトをチェックするようにしましょう。

外壁塗装の口コミは信用しすぎてはいけない！

外壁塗装業者の口コミが書き込まれるサイトは、多くの場合匿名性です。匿名性なので書き込んだ個人を特定できず、たとえ真実ではないことを書いたとしても確認のしようがありません。

信頼できる口コミかどうかを判断するには、工事内容が詳細に書かれているか、書かれている日付が最近のものかなどの判断ポイントがあります。信頼できる情報も投稿されていますが、誰でも投稿できるという性質上、口コミを信頼しすぎるのはおすすめできません。

外壁業者の口コミサイトで評判を調べる場合は、書かれている内容を鵜呑みにしすぎないよう気を付けながら、慎重に業者を選ぶようにしましょう。

外壁塗装について気になる方は、以下の記事もぜひチェックしてみてください。
外壁塗装の費用相場が全てわかる！リフォーム価格の計算方法＆注意点 外壁塗装の「平米単価」相場は？【価格一覧表】業者比較のポイントも